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常見Q&A

Q | 請問該如何購買、申請STUDIO A×GLOBAL WiFi呢?

A | 請於STUDIO A官方行動商城或全省STUDIO A門市購買STUDIO A×GLOBAL WiFi優惠券(代碼),即能享有STUDIO A會員專屬優惠.憑優惠序號,登入GLOBAL WiFi台灣官網點選「線上預約」輸入優惠代碼,依步驟填寫後即可完成租借。

 

Q | GLOBAL WiFi一定要登入會員嗎?

A | 是的,可以先填寫申請內容再申請會員資料,若已註冊過會員,登入後即可進行線上預約。

 

Q | 請問租借WIFI需要幾天前做預訂呢?

A | 最早於出國日前45天,最晚於4個工作天前預訂 。

 

Q | 請問租借天數如何計算?

A | 租用期間:從出國當日到回國當日計(依照台灣時間為準)

若搭乘的航班於深夜到達時,請輸入您的航班到達日,例如:11/25 23點55分到達,開始使用日期為11/25。

 

Q | STUDIO A×GLOBAL WiFi該如何取機/還機呢? 

A | 網站上提供申請取件方式皆可選擇,若於日本領取歸還,無需付費領取歸還方式;國內宅配、國內機場取機/歸還,運費部分另計,運費皆為來回兩百元。

  • 機場領取(國內或日本):依您所填寫航班、及指定櫃檯領取。
  • 國內宅配領取歸還時間:出國前一日可收到機器,歸還為回國當日寄出。
    為確保顧客能在出國前領到機器,商品在領到的當天不會收取任何費用,選擇國內宅配的顧客,將在出國前一天配送到指定地點。如遇節慶、颱風、地震、天災等狀況影響宅配速度,請來電客服中心或依照配送完成EMAIL中的宅配單號向黑貓宅急便或GLOBAL WiFi客服中心洽詢即可。
  • 親取親還領取歸還時間:出國前一天或當天的09:00~17:00間可到GLOBAL WiFi營業所領取機器,歸還為回國後隔日親還
    營業所 : 台北市中山區中山北路二段96號嘉新第二大樓9FN912室取機,請勿在下單後直奔本營業所領取。

 

舉例說明

顧客於2/3-2/7前往日本,請最晚於1/30號前上網預約

※選擇國內宅配的旅客,商品會在出發前一天2/2送達指定地址,回國當天2/7至附近的7-ELEVEN/OK超商/黑貓櫃台寄送。

※選擇親自領取的旅客,請在出發前一天2/2到GLOBAL WiFi台北市中山區中山北路二段96號 嘉新第二大樓9樓 N912室領取,回國隔天2/8至GLOBAL WiFi台北市中山區中山北路二段96號 嘉新第二大樓9樓 N912室歸還。

 

Q | 請問使用速度有多快呢?

A | GLOBAL WiFi支援4G LTE/3G,SoftBank機型平均速度 8-20Mb、au LTE機型 6-10Mb.偶會因為受到當地的信號或收訊環境(位於建築物內或大型建築的後方等)影響,使4G暫時或持續地接收3G。 

 

Q | 若手邊的設備不支援LTE/4G的話仍可以使用嗎?

A | 若您手邊的通訊設備是標準無線LAN裝置就可以使用。

 

Q | 請問在飛機上無法使用分享器,請問是否需要付費?

A | 無關接收場所,租借費用計算出發日至回國日這段期間。

 

Q | 聽說使用國際漫遊會產生很高的漫遊費,分享器也會有一樣的狀況產生嗎?

A | 請將國際漫遊功能關閉(手機內可設定),即能安心使用了.如不將國際漫遊功能關閉,電波有可能會不是WiFi,而是以國際漫遊的形式做發送,如是這種情形,將會收到通信公司的高額付款帳單,請將國際漫遊功能關閉就能安心使用。

 

Q | 我第一次租用分享器,請問WiFi需要設定或是更換卡片嗎?

A | 分享器本身都已經設定好了,裡面放置的是當地SIM卡,旅客只需要連上去即可上網。 機器本身不需要設定或是換卡片,只需要開機/關機/充電即可 到達要使用的國家後,請將WiFi分享器的電源打開,再將欲連線的機器電源打開 (iPhone、平板電腦等) , 機器上面或是背面會有帳號和密碼,連上分享器上的帳號,輸入對應的密碼即可

 

Q | 請問一台WiFi分享器最多可以同時分享給幾台機器呢?

A | 一台分享器可以10個裝置同時連線,但為了維護網路品質,我們會建議顧客一個分享器最多連線四個裝置,連線裝置的多寡, 都會影響網域傳輸速度與品質。

 

Q | 租借WiFi分享器有包含哪些配件?

A | 專用包裏有分享器、USB傳輸線、充電器、歸還說明書、分享器說明書, 託運單。

 

Q | 我在日本了,遇到不會用怎麼辦?

A | 請參考機器使用說明書中- 重新開關機或機器重置設定.多數情況只需重置即可.

------------ 此外,GLOBAL WiFi亦提供 ------------
LINE ( 帳號: globalwifitaiwan )

客服信箱 wifiinfo@globalwifi.com.tw

GLOBAL WiFi 將於營業時間立即回覆予您.

GLOBAL WiFi 服務時間 平日09:00~19:00  假日09:00~18:00。

 

Q | 機器突然不能充電怎麼辦?

A | 因配件皆為重複使用,但寄送中難免會經碰撞等情況造成配件接觸不良或無法使用的情形,遇此狀況可能會有下面以下幾種     情況,請旅客一一確認配件是否能夠使用,確認無法充電的原因。

【變壓器損壞、接觸不良】/【線材損壞、接觸不良】/【轉接頭損壞、接觸不良】/【延長線電源未開啟】

若在旅途中遇上此狀況,請先來信告並拍照回傳,以利客服人員協助您解決無法充電狀況

 

Q | 請問可以取消預約或更動預約內容嗎?

A | 取消預約或更動預約內容,請於出國四日前,向GLOBAL WiFi提出申請. 出國前四天取消預約,不收取任何違約金,三天內取        消收取100%取消費。

 

Q | 如果遇到颱風,班機無法起飛,請問是否能取消?

A | 依照官網規定,取消須於出發前四天不收取取消費;但若遇到地震、颱風天災等不可抗力之因素,若您是在出發前三天內確     認取消旅程,皆可取消。

【颱風】

若您的班機已提早取消,請盡快來電告知此狀況

若您已拿到機器且當天得知航班取消無法飛行,請您先致電至GLOBAL WiFi公司告知此狀況並依照人員指示將商品親自送回至GLOBAL WiFi公司或是將商品攜至鄰近7-11進行歸還即可。

人員會依照您提供的資訊將您的訂單取消和刷退租借費用

【地震】

請來電告知客服人員您位於災區,因受地震影響將取消行程。

影響接下來行程的旅客請來電客服,客服會協助將您的訂單取消和刷退租借費用,並通知出貨人員停止出貨,避免您仍收到已申請取消的包裹。

若您已拿到機器後發生地震並影響出國行程,請您先致電至GLOBAL WiFi公司告知此狀況並依照人員指示將商品親自送回至 GLOBAL WiFi公司或是將商品攜至鄰近7-11進行歸還即可。

人員會依照您提供的資訊將您的訂單取消和刷退租借費用。